Contactamos con Agencia Viñolas de Girna para nuestro viaje de luna de miel destino Australia, éramos conscientes de que el destino que habíamos escogido era caro, pero lo comparamos con otras agencias y aproximadamente en todas partes era el mismo y optamos por Viatges Viñolas por ser un negocio local, de pueblo y de toda la vida. Empezamos un poco flojos, ya que el tiempo de espera entre correo y correo y visita era largo y se hacía un poco pesado el proceso. No obstante esto, todo fue bien, hasta que en medio del viaje tuvimos problemas con dos excursiones. Antes de empezar, también explicar que nos habíamos preocupado nosotros de ponernos en contacto con los organizadores de las excursiones en Australia para que nos vinieran a recoger, suerte que pagamos una tarjeta australiana, si no no sé cómo nos habríamos puesto en contacto con las diferentes empresas, ya que la mayoría era vía teléfono y no respondían correos. Volviendo a la problemática de las excursiones: una era avistamiento de cetáceos, en la cual el problema que hubo es que el punto de encuentro no quedaba claro, íbamos a un lugar y nos decían que era en otro y así perdiendo una mañana en Sídney, que barato no es. En segundo lugar (en Melbourne), la excursión consistía en ir con el Puffing Billy, la locomotora de vapor más antigua que existe. El problema empieza cuando avisamos con días de antelación a la agencia de que hemos llamado a la empresa que realiza esta excursión y nos han dicho que no nos tenían apuntados, rápidamente avisamos a nuestra agencia y nos dicen que no nos preocupemos, que ya lo tienen arreglado (eran las tantas de la madrugada en Australia), por tanto, era imposible que hubieran podido contactar con algún local, ya que prácticamente todo cierra a las 17 h en Australia, pero nos fiamos, porque para alguna cosa pagábamos una agencia. Llega el día de la excursión y como era de esperar nadie nos pasa a recoger, perdemos casi toda una mañana, intentamos hacer la excursión por nuestra cuenta, pero ya no podemos porque se tiene que reservar con suficiente antelación (como habíamos hecho nosotros). Nos duele mucho, no solo económicamente hablando, que ya nos acabaron abonando el dinero de la excursión, sino por el tiempo perdido que nunca más podremos recuperar. Esto es lo que nos duele más, ellos se liberan de la responsabilidad diciendo que contrataron una empresa intermediaria entre Agencia Viñolas y Agencia Australia y que es culpa de la intermediaria. No tengo claro de quién es culpa, lo único que sé seguro es que culpa nuestra no es y que nosotros pagamos a Agencia Viñolas y a ninguna otra agencia más, esto es cosa suya. Evidentemente, pedimos indemnización por daños y prejuicios dado el alto coste del viaje y del día prácticamente perdido, su respuesta fue ofrecernos una comida en un restaurante de Roses. Me sabe mal, pero así no se satisface a un cliente y más cuando avisamos con antelación del problema. A todo esto, cabe añadir que nos tenían que dar un número de teléfono móvil de urgencia 24 horas y que nadie nos lo dio, hasta al cabo de unos días de reclamarlo, sabiendo que nos casábamos y todo el caos que teníamos, pues nos despistamos de pedirlo antes, pero era trabajo suyo facilitárnoslo y más con la diferencia horaria entre países. Mi consejo es que si vais por agencia (este punto sea con la agencia que sea), no cojáis las excursiones con ellos, comprobamos que las comisiones que se llevan por cada excursión son exageradísimas y muchas las puedes coger allí mismo sin problema. Nos sabe mal, pero nos llevamos un muy mal recuerdo de esta agencia.
---------------------------------------------------------
Vam contactar amb Agència Viñolas de Girona pel nostre viatge de noces destí Austràlia, érem conscients que el destí que havíem triat era car, però ho vam comparar amb altres agències i aproximadament a tot arreu era el mateix i vam optar per Viatges Viñolas per ser un negoci local, de poble i de tota la vida. Vam començar una mica fluixos, ja que el temps d'espera entre correu i correu i visita era llarg i es feia una mica pesat el procés. No obstant això, tot va anar bé, fins que enmig del viatge vam tenir problemes amb dues excursions. Abans de començar, també explicar que ens havíem de preocupar nosaltres de posar-nos amb contacte amb els organitzadors de les excursions a Austràlia per tal de que ens vinguessin a recollir, sort que vam pagar una targeta australiana sinó no sé com ens hauríem posat en contacte amb les diferents empreses, ja que la majoria era via telèfon i no responien correus. Tornant a la problemàtica de les excursions: una era l'albirament de cetacis, en la qual el problema que hi va haver és que el punt de trobada no quedava clar, anàvem a un lloc i ens deien que era a un altre i així perden un matí a Sidney que barat no és. En segon lloc (a Melbourne), l'excursió consistia a anar amb el Puffing Billy, la locomotora de vapor més antiga existent. El problema comença quan avisem amb dies d'antelació a l'agència de què hem trucat a l'empresa que realitza aquesta excursió i ens han dit que no ens tenien apuntats, ràpidament avisem a la nostra agència i ens diuen que no ens preocupem que ja ho han arreglat (eren les tantes de la matinada a Austràlia) per tant, era impossible que haguessin pogut contactar amb algun local, ja que pràcticament tot tanca a les 17 h a Austràlia, però vam haver de fiar-nos, perquè per alguna cosa pagàvem una agència. Arriba el dia de l'excursió i com era d'esperar ningú ens passa a recollir, perdem quasi tot un matí, intentem fer pel nostre compte l'excursió, però ja no podem perquè això s'hade reservar amb suficient antelació (com havíem fet nosaltres). Ens fa molt mal no només econòmicament parlant, que ja ens van acabar abonant els diners de l'excursió, sinó pel temps perdut que mai més podrem recuperar. Això és el que ens fa més mal, ells s'alliberen de la responsabilitat dient que van contractar una empresa intermediària entre Agència Viñolas i Agència d'Austràlia i que és culpa de la intermediària. No tinc clar de qui és culpa, l'únic que sé segur és que culpa nostra NO és i que nosaltres vam pagar a Agència Viñolas i a cap altra agència més, això és cosa seva. Evidentment, vam demanar indemnització per danys i perjudicis donat l'alt cost del viatge i del dia pràcticament perdut, la seva resposta va ser oferir-nos un dinar a un restaurant de Roses. Em sap greu, però així no se satisfà un client i més, quan vam avisar amb antelació del problema. A tot això, cal afegir que ens havien de donar un número de telèfon mòbil d'urgència de 24 hores i que ningú ens va donar fins all cap d'uns dies de reclamar-lo, sabent que ens casàvem i tot el caos que teníem doncs ens vam despistar de demanar-lo abans, però era feina seva facilitar-nos-el i més amb la diferència horària entre països. El meu consell és que si aneu per agència (aquest punt sigui amb l'agència que sigui), NO agafeu les excursions amb ells, vam comprovar que les comissions que s'emporten per cada excursió són exageradíssimes i moltes allà mateix les pots agafar sense problema. Em sap greu, però ens emportem un molt mal record d'aquesta agència.

Nos atendió Meritxell de la oficina de Girona. Le comentamos lo que buscábamos y nos encontró el viaje perfecto. El trato fue muy muy bueno, muy próximo y muy sincero. Es el primer viaje que hacemos a través de agencia y quedamos encantados.

Fuimos a Viatges Viñolas de Olot (Viatges Aldabra). Francesc es un profesional. Te recomienda todo lo que él mismo ha visitado. Es una maravilla. Te hace toda la documentación, es atento, responsable, contesta los e-mails al momento y te recibe en la agencia cuando quieras. Todo fue perfecto gracias a él y sus recomendaciones. ¡Volveremos! ¡Gracias!

Buscaron una opción que se ajustara a nuestras demandas y a nuestro bolsillo. Sin duda repetiremos.