Opiniones de Planeta Viajero
Opiniones
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![Marta]()
Marta S. Enviado el 14/09/2024Fallaron demasiadas cosas
En nuestro caso, tuvimos una experiencia regulera, más que nada porque pagamos bastante y tuvimos varios problemas. En primer lugar, tuvimos problemas en el cambio de avión de Nueva York a Los Ángeles... Muy justos, casi lo perdemos, las maletas había que recogerlas y volver a facturar... Luego, para nuestra sorpresa, llegamos al primer alojamiento y no teníamos reserva! Aunque lo solucionaron relativamente rápido, el mal rato te lo llevas... Y por último, nos cancelaron un avión de Las Vegas a San Francisco y se nos propuso coger un coche de alquiler como alternativa (11 horas de conducción), comentándonos que el seguro lo cubriría. Lo hicimos, no nos importó, pero sí nos importó que luego el seguro no lo cubrió.... La verdad es que, aunque sean muy agradables en la agencia, en nuestro caso, la experiencia no fue muy buena. Hemos hecho viajes con otras agencias mucho mejores.Respuesta de Planeta Viajero:
Hola Marta!
Lamentamos leer esta opinión sobre todo porque todo lo que comentas son problemas ajenos a nosotros que se presentaron en destino... y en este caso el contacto con vosotros fue 24/07 para poder ayudaros con todos los problemas derivados de las cancelaciones de las aerolíneas etc... Algo que nosotros como agencia no podemos más que intentar dar alternativas y apoyo de la mejor manera.
En vuestro caso paso a contestar uno por uno las situaciones que os ocurrieron y comentas:
Problema cambio de avión en USA: En este caso por una situación de seguridad aérea se obligó a todo el vuelo a re-facturar sus maletas y hacer de nuevo los controles de seguridad. Esto es algo poco usual y en caso de no llegar al enlace la aerolínea se hace cargo de la reubicación.
Reserva Hotel: A vuestra llegada el personal de recepción del hotel no encontraba la reserva, nos avisasteis y como dices rápidamente, nos pusimos en contacto con el hotel y enseguida localizaron la reserva y os entregaron la habitación con las oportunas disculpas del hotel por la confusión.
Vuelo cancelado: Efectivamente, por huelga en Las Vegas se cancelaron todos los vuelos internos entre Las Vegas y San Francisco y esto afectó a vuestro vuelo mientras estabais ya en destino. Por la duración de la Huelga la única alternativa en vuelo era 4 días más tarde...y para no perder la siguiente parte del viaje en San Francisco, se os propusieron varias opciones. Desde ir a Los Ángeles y volar a San Francisco, o como elegisteis, coche de alquiler y conducir hasta San Francisco. Se os ofreció cambiar una noche de San Francisco por hacerla en el camino, pero preferisteis conducir todo seguido para así no perder los planes que teníais en San Francisco. Por nuestra parte NO se aseguró que el seguro lo fuese a cubrir ya que en primera estancia es la aerolínea a quien se debe reclamar y posteriormente al seguro en caso de la negatividad de la aerolínea...El seguro es un servicio externo, y nosotros no podemos hablar en su nombre, ya que ellos son los que analizan toda la documentación aportada y la situación. Se os ofreció ayuda jurídica para reclamar tanto a aerolínea como al seguro si era necesario pero preferisteis realizar todo el proceso vosotros mismos y desconocemos por lo tanto como siguió el proceso.
Todo esto como comentamos son cosas que salen de nuestro control como agencia de viajes y que por desgracia pueden ocurrir, pero siempre estamos atentos a ayudar de la mejor manera posible, a cualquier hora y ante cualquier situación
Un saludo y gracias
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![Jennifer]()
Jennifer O. Enviado el 11/09/2024Buena relación calidad precio
Aunque hay muchos detalles pequeños que pueden mejorar ( errores con el transporte, alojamiento a veces inadecuado en las ciudades de trasnito...perdimos un dia entero yo creo que por mala organización..), pero en términos generales la relación calidad precio es buena y se adaptan muy bien al presupuesto que les propones sin cerrarte la puerta directamente como hicieron muchas agencias. Lo recomendaría aunque supervisaría la ruta y algunos alojamientos porque creo que se puede mejorar.Respuesta de Planeta Viajero:
Hola Jennifer!
Muchas gracias por tus comentarios. Son muy valiosos para nosotros. A veces para poder adecuarse al presupuesto y sobretodo con Indonesia hay que sacrificar casi 1 día por la entrada y salida al país por Jakarta...ya que la entrada por Bali como sabéis era mucho mucho más elevada de precio. Pero a pesar de ello y al menos se pudo organizar así el viaje y nos alegramos que lo hayáis pasado genial y lo hayáis disfrutado. Gracias por la confianza!
Saludos! -
Marina Enviado el 06/06/2024
El mejor viaje de nuestras vidas
No tenemos palabras suficientes para explicar el viaje que nos preparó Sergio en Tanzania para nuestra boda. Nos recomendaros Planeta Viajero y, tras haber visto un par de agencias más, nos decantamos por él por su disponibilidad y por la capacidad de hacer un viaje a medida que se alejaba de otros planes cerrados y sin posibilidad de variedad de otros lugares.
Hemos visto animales a centímetros, explorado cinco partes, dormido con el sonido de leones e hipopótamos de fondo y visto gracias a una asociación la vida de las personas desde dentro. Después lo culminamos descansando unos días en Maldivas.
Gracias a la aplicación sabíamos cada día lo que íbamos a hacer y dónde íbamos a dormir sin tener que preocuparnos de nada más que de dejarnos llevar. Gracias infinitas Sergio, ya estamos pensando en el siguiente!Respuesta de Planeta Viajero:
No sabéis la alegría que da leer estos comentarios. Para nosotros ha sido un verdadero placer haber formado parte. Tanzania es un país mágico :)
Os deseamos lo mejor y aquí estamos para lo que necesitéis. Un abrazo enorme! -
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![Ana]()
Ana Enviado el 23/12/2023Todo genial
Prepararon el viaje a nuestra medida, tal y como lo queríamos. Nos lo personalizaron con todo lo que buscábamos, cosa que no nos ofrecieron en otras agencias de manera física. Lo hicimos todo de manera telemática y seguro que repetiremos con ellos. Gracias en especial a Antonio, por su atención y trato.Respuesta de Planeta Viajero:
Muchas gracias Ana!
Para nosotros un verdadero placer y no sabéis la ilusión que nos hace leeros. Espero que estéis teniendo unas felices fiestas y aquí estamos para lo que necesitéis. Un abrazo! -
![Victor]()
Victor G. Enviado el 29/11/2023Una experiencia única
Un trato humano excelente siempre pendiente del cliente , calidad precio espectacular, recomendable 100%Respuesta de Planeta Viajero:
Muchísimas gracias Victor
Para nosotros un verdadero placer haber formado parte de vuestro viaje
Os deseamos lo mejor en esta nueva etapa :)
Mil gracias de verdad
Un abrazo enorme
¿Te han convencido las opiniones?
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