Hicimos New York y Riviera Maya. Insuperable, supieron lo que queríamos desde primer momento y un lujo las estancias en ambos sitios, tanto como los trayectos.

Hace aproximadamente un año contratamos un viaje combinado a NY (Vuelo, traslados y hotel). Primera sorpresa, horas después de haber abonado la reserva, una cuantía cercana al 40%, nos informan que el hotel elegido no acepta la reserva a menos que abonemos el 100% de la misma, ¡un año antes! Opciones: pagar o pagar, se niegan a devolvernos el dinero. Tras múltiples discusiones, ofrecen la posibilidad de cambiar de hotel. Por nuestra parte seguíamos solicitando la devolución de la reserva, pero se negaron. Finalmente y ante tal circunstancia cambiamos de hotel, que supuestamente era mejor que el elegido en un primer lugar (después comentaré el hotel....), todo esto entre disputas y conversaciones más que desagradables con la dirección de la agencia. Cualquier acción, vistas las circunstancias, era solicitada por escrito, aspecto que parecía no gustar demasiado debido a las formas que nos mostraban. Por circunstancias ajenas a la agencia, la compañía aérea canceló nuestro vuelo, ahora bien la agencia no nos informó, fue la propia compañía aérea la que nos lo indicó, informándonos también que nos ofrecían otras alternativas sin coste adicional alguno ya que era por motivos ajenos a nosotros. Tuve que ser yo el que se informara en primer lugar, y comentárselo a la agencia, porque cualquier gestión si era por correo electrónico duraba días. Tras varios correos y una dosis elevada de insistencia, conseguí que seleccionaran los vuelos que queríamos, todo esto ante constantes advertencias que si hacíamos algo nosotros, no se hacían responsables de nada. Además de la selección de los vuelos, queríamos los asientos juntos, ya que era un viaje de novios. La compañía me informó desde un primer momento que podíamos elegirlos fácilmente en el vuelo que pertenecía a ellos (eran dos vuelos, uno perteneciente a la compañía que compramos los billetes y otro a otra compañía). Pues otra lucha para elegir los asientos hasta un mes y poco antes del viaje, es más, los del segundo vuelo, no los seleccionaron, tuvimos que cogerlos nosotros en el propio aeropuerto.
El hotel, supuestamente mejor que el que cogimos en un primer momento. Desde mi punto de vista lo dudo, la ubicación no era tan buena como la del primer hotel, y una vez allí, la habitación enana y la limpieza cuestionable.
En resumen, agencia nada recomendable, nos han tenido meses con la preocupación de si estaban haciendo las cosas bien porque cuando se les solicita algún documento como la reserva del hotel o vuelo, se niegan a proporcionarlo, únicamente te proporcionan alguno interno o del mayorista de viajes que trabaja con ellos, que visto el repentino cambio que se produjo horas después de formalizar la reserva, de nada nos servía. Espero que les sirva a gente como nosotros (Luna de miel) para evitarse la preocupación constante en la organización de su viaje de novios.