Opiniones de Kokoa travel
Ver más informaciónOpiniones
-
Calidad del servicio Valoración 4.9 de 5
-
Tiempo de respuesta Valoración 4.9 de 5
-
Profesionalidad Valoración 4.9 de 5
-
Relación calidad/precio Valoración 4.8 de 5
-
Flexibilidad Valoración 4.9 de 5
Premios
-
Destacada
Francisco R. Enviado el 10/07/2024Valoración 5 de 5-
Calidad del servicio Valoración 5.0 de 5
-
Tiempo de respuesta Valoración 5.0 de 5
-
Profesionalidad Valoración 5.0 de 5
-
Relación calidad/precio Valoración 5.0 de 5
-
Flexibilidad Valoración 5.0 de 5
Viajazo por Japón!!!
Excelente agencia de viajes, Ana no lo ha puesto todo muy fácil, pedazo de viaje gracias a su ayuda. Nos encantó todo lo que nos propusieron en nuestro viaje de novios. Recomiendo 100%.Excelente agencia de viajes, Ana no lo ha puesto todo muy fácil, pedazo de viaje gracias a su ayuda. Nos encantó todo lo que nos propusieron en nuestro viaje de novios. Recomiendo 100%.-
-
-
+18 fotos
Respuesta de Kokoa travel:
Muchas gracias Paco y Cristina por vuestro comentario.
!No podemos estar mas contentos con vuestras palabras!
Nos alegra saber que el viaje ha resultado perfecto para vosotros.
Sois unos clientes maravillosos!
!Un abrazo! -
Calidad del servicio
-
Laura L. Enviado el 20/12/2024Valoración 5 de 5
-
Calidad del servicio Valoración 5.0 de 5
-
Tiempo de respuesta Valoración 5.0 de 5
-
Profesionalidad Valoración 5.0 de 5
-
Relación calidad/precio Valoración 5.0 de 5
-
Flexibilidad Valoración 5.0 de 5
Viaje de novios de 10
Conocimos esta increíble agencia en la feria de novios de Madrid, y no pudimos tener más suerte y estar más agradecidos.
Trato cercano, siempre atentos y con una atención de 10.
-Atención personalizada, te envian opciones de presupuesto hasta dar con el viaje que más te encaja, en nuestro caso nos enviaron varias opciones hasta que nos con la que mas nos convenció.
-Atención durante todo el viaje, en cualquier momento, aunque fuese fin de semana o en horario fuera de la oficina, si tienes una duda o surge algún imprevisto.
-El viaje estuvo super bien organizado, con guías que conocen el país a la perfección, nosotros estuvimos en Tailandia y Bali, y todo el viaje fue increíble. Desde templos a playas, todo nos encanto.
-Disponen de un teléfono de emergencias 24 horas, pero además en la agencia si les envías un WhatsApp, te contestan rápido y te ayudan en lo que necesites, son super atentos y resolutivos.
Cuando regresemos del viaje, nos contactaron para saber cómo había ido todo, aunque ya habíamos tenido contacto durante el viaje, es un detalle que no olvidaremos ya que nos demuestra que esta muy comprometida y segura de que sus clientes estén satisfechos.
La primera parte del viaje en Tailandia hicimos estancia en Bangkok, un tour por el norte y acabamos con unos días en las playas de Krabi, después vistamos Bali, con un guía privado visitando templos, cascadas, etc. además, todo el recorrido lo hicimos con un guía privado y que hablaba español a la perfección; para terminar, pasamos unos días de playa en Gili Air, todo un paraíso, en un hotel que estaba genial y que además tenía piscina privada.
No podemos estar más agradecidos a esta agencia, en especial a Ana, por el trato recibido y por organizarnos un viaje que nunca olvidaremos. Fue la mejor luna de miel de nuestras vidas.
Volveremos a viajar con ellos sin ninguna duda y los recomendaremos a todos nuestros amigos y familiares, no se merecen menos.
¡Millones de gracias!Conocimos esta increíble agencia en la feria de novios de Madrid, y no pudimos tener más suerte y estar más agradecidos.
Trato cercano, siempre atentos y con una atención de 10.
-Atención personalizada, te envian opciones de presupuesto hasta dar con el viaje que más te encaja, en nuestro caso nos enviaron varias opciones hasta que nos con la que mas nos convenció.
-Atención durante todo el viaje, en cualquier momento, aunque fuese fin de semana o en horario fuera de la oficina, si tienes una duda o surge algún imprevisto.
-El viaje estuvo super bien organizado, con guías que conocen el país a la perfección, nosotros estuvimos en Tailandia y Bali, y todo el viaje fue increíble. Desde templos a playas, todo nos encanto.
-Disponen de un teléfono de emergencias 24 horas, pero además en la agencia si les envías un WhatsApp, te contestan rápido y te ayudan en lo que necesites, son super atentos y resolutivos.
Cuando regresemos del viaje, nos contactaron para saber cómo había ido todo, aunque ya habíamos tenido contacto durante el viaje, es un detalle que no olvidaremos ya que nos demuestra que esta muy comprometida y segura de que sus clientes estén satisfechos.
La primera parte del viaje en Tailandia hicimos estancia en Bangkok, un tour por el norte y acabamos con unos días en las playas de Krabi, después vistamos Bali, con un guía privado visitando templos, cascadas, etc. además, todo el recorrido lo hicimos con un guía privado y que hablaba español a la perfección; para terminar, pasamos unos días de playa en Gili Air, todo un paraíso, en un hotel que estaba genial y que además tenía piscina privada.
No podemos estar más agradecidos a esta agencia, en especial a Ana, por el trato recibido y por organizarnos un viaje que nunca olvidaremos. Fue la mejor luna de miel de nuestras vidas.
Volveremos a viajar con ellos sin ninguna duda y los recomendaremos a todos nuestros amigos y familiares, no se merecen menos.
¡Millones de gracias!-
-
-
+4 fotos
-
Calidad del servicio
-
Ana Enviado el 17/12/2024Valoración 5 de 5
-
Calidad del servicio Valoración 5.0 de 5
-
Tiempo de respuesta Valoración 5.0 de 5
-
Profesionalidad Valoración 5.0 de 5
-
Relación calidad/precio Valoración 5.0 de 5
-
Flexibilidad Valoración 5.0 de 5
Resolutiva y agradable
Ya es la segunda vez que viajamos con la agencia de Ana y estamos encantados.
Es superresolutiva y da igual lo que le pidas que siempre va a lograrlo y esforzarse al maximo.
Te da opinion sincera basada en su experiencia y no intenta venderte planes que no sean de su agrado.
Ademas siempre esta pendiente de ti y de que todo salga perfecto.Ya es la segunda vez que viajamos con la agencia de Ana y estamos encantados.
Es superresolutiva y da igual lo que le pidas que siempre va a lograrlo y esforzarse al maximo.
Te da opinion sincera basada en su experiencia y no intenta venderte planes que no sean de su agrado.
Ademas siempre esta pendiente de ti y de que todo salga perfecto.Respuesta de Kokoa travel:
!Muchas gracias Ana por tu comentario!
Para mi fue un placer ayudaros en un viaje tan especial.
Espero contar con vosotros para futuros viajes.
Un abrazo -
Calidad del servicio
-
Sergio A. Enviado el 12/11/2024Valoración 5 de 5
-
Calidad del servicio Valoración 5.0 de 5
-
Tiempo de respuesta Valoración 5.0 de 5
-
Profesionalidad Valoración 5.0 de 5
-
Relación calidad/precio Valoración 5.0 de 5
-
Flexibilidad Valoración 5.0 de 5
Luna de miel Tanzania y Zanzibar
Hicimos un safari por Tanzania, Serengueti, Ngorongoro y Tarangire y fue increíble, el guía era en español y nos lo explicó excelente todo, vimos muchos animales incluidos los 5 grandes y todos los hoteles eran perfectos, limpieza, comodidad y vistas increíbles.
Después estuvimos en Zanzibar de relax y también fue todo perfecto tanto el hotel como la playa para recuperar fuerzas después del safari.
Un gran recuerdo para siempre.Hicimos un safari por Tanzania, Serengueti, Ngorongoro y Tarangire y fue increíble, el guía era en español y nos lo explicó excelente todo, vimos muchos animales incluidos los 5 grandes y todos los hoteles eran perfectos, limpieza, comodidad y vistas increíbles.
Después estuvimos en Zanzibar de relax y también fue todo perfecto tanto el hotel como la playa para recuperar fuerzas después del safari.
Un gran recuerdo para siempre.Respuesta de Kokoa travel:
Hola Sergio, muchísimas gracias por tu comentario.
Nos alegra saber que habeis disfrutado tanto y todo ha salido como esperabais.
Esperamos contar con vosotros para futuros viajes!
Un saludo -
Calidad del servicio
-
Alicia C. Enviado el 08/11/2024Valoración 5 de 5
-
Calidad del servicio Valoración 5.0 de 5
-
Tiempo de respuesta Valoración 5.0 de 5
-
Profesionalidad Valoración 5.0 de 5
-
Relación calidad/precio Valoración 5.0 de 5
-
Flexibilidad Valoración 5.0 de 5
Luna de miel
Realizamos la luna de miel con esta agencia y 100% recomendable.
Ana no lo ha puesto todo muy fácil y siempre ha estado a nuestra disposición para lo que hemos necesitado.
Volvería a contar con esta agencia para nuestro próximo viaje.
Realizamos la luna de miel con esta agencia y 100% recomendable.
Ana no lo ha puesto todo muy fácil y siempre ha estado a nuestra disposición para lo que hemos necesitado.
Volvería a contar con esta agencia para nuestro próximo viaje.
-
Calidad del servicio
-
Alfonso F. Enviado el 08/11/2024Valoración 5 de 5
-
Calidad del servicio Valoración 5.0 de 5
-
Tiempo de respuesta Valoración 5.0 de 5
-
Profesionalidad Valoración 5.0 de 5
-
Relación calidad/precio Valoración 5.0 de 5
-
Flexibilidad Valoración 5.0 de 5
Vietnam, Camboya y Tailandia
Realizamos nuestra luna de miel por el sudeste asistico y el viaje ha sido inolvidable. Lo hemos disfrutado muchísimo porque no teníamos que preocuparnos por nada ya que estaba todo super bien organizado.Realizamos nuestra luna de miel por el sudeste asistico y el viaje ha sido inolvidable. Lo hemos disfrutado muchísimo porque no teníamos que preocuparnos por nada ya que estaba todo super bien organizado.Respuesta de Kokoa travel:
Hola Alfonso,
Muchas gracias por tu comentario.
Nos alegra saber que habeis disfrutado tanto de vuestro viaje.
Esperamos contar con vosotros para futuras escapadas.
Un saludo -
Calidad del servicio
-
Sara R. Enviado el 06/11/2024Valoración 1 de 5
-
Calidad del servicio Valoración 1.0 de 5
-
Tiempo de respuesta Valoración 1.0 de 5
-
Profesionalidad Valoración 1.0 de 5
-
Relación calidad/precio Valoración 1.0 de 5
-
Flexibilidad Valoración 1.0 de 5
Nos arruinaron nuestra luna de miel
Contratamos nuestra luna de miel con A., confiando en que su agencia nos ofrecería un viaje bien organizado y sin preocupaciones. Sin embargo, nuestra experiencia fue desastrosa, con problemas que nos generaron frustración y decepción en un viaje que debía ser especial. A continuación, detallo los motivos de nuestro descontento, para que cualquiera que esté pensando en contratar con A. sea consciente de la experiencia que hemos tenido:
- No nos informó de la temporada de lluvias: A. nos envió a Tailandia en septiembre sin advertirnos que es el mes más lluvioso del año. Esto no solo arruinó parte de nuestra experiencia debido a las lluvias constantes, sino que también provocó inundaciones en varias zonas, incluida el área de nuestro hotel.
- Falta de alternativas de fechas o destinos: A pesar de que era nuestra luna de miel, A. no nos ofreció fechas alternativas ni sugirió destinos dentro de Tailandia donde el clima fuera más favorable en esa época, como el Golfo de Tailandia (Ko Samui). Esto podría haber evitado muchas de las complicaciones que enfrentamos y nos hubiera permitido disfrutar del viaje.
- Desconocimiento del itinerario de excursiones: La falta de planificación fue evidente cuando A. no tenía ni idea de algunas excursiones que ya teníamos programadas. Un ejemplo claro fue nuestra visita a un centro de conservación de tortugas, a solo 10 minutos andando de nuestro hotel y con entrada gratuita. Cuando pedimos confirmación y detalles sobre esta excursión, A. no supo de qué se trataba, lo que nos generó confusión y estrés en un momento en que queríamos relajarnos y disfrutar.
- Sin ayuda durante una emergencia en Chiang Mai: En Chiang Mai, nos alojamos en un hotel cerca del río, y ya se había informado de que el río estaba a punto de desbordarse debido a las intensas lluvias. Avisamos a A. sobre esta situación de riesgo y, lamentablemente, no nos ofreció ninguna alternativa ni reubicación. Finalmente, tuvimos que salir del hotel desalojados en barca, algo que no esperábamos en nuestra luna de miel y que nos hizo sentir desprotegidos y sin apoyo por parte de la agencia.
- Falta de seguimiento y atención post-viaje: Tras nuestro regreso, A. no se puso en contacto con nosotros para preguntar cómo fue la experiencia o para disculparse por los problemas que sufrimos. Cuando le enviamos un correo expresando nuestro descontento, su única respuesta fue que "justamente nos iba a llamar al día siguiente" —hacía ya una semana y media que habíamos vuelto—, una excusa que refleja una falta de profesionalismo y compromiso con sus clientes.
- Excusas constantes sin reconocer errores: Durante todo el proceso, en lugar de ofrecer soluciones o asumir responsabilidades, A. recurrió constantemente a excusas, sin reconocer los errores que afectaron de manera importante un viaje tan especial para nosotros.Además la agencia funciona con touroperadoras intermediarias y la culpa siempre se la echa a ellos,cuando tu le contratas el viaje a ella.
En resumen, la experiencia con A. y su agencia fue una completa decepción. Nuestra luna de miel debería haber sido un viaje inolvidable, pero los problemas generados y la falta de apoyo lo convirtieron en una serie de situaciones estresantes que empañaron momentos importantes. No recomendamos esta agencia y estamos presentando una reclamación ante Consumo para que se tomen las medidas necesarias.Contratamos nuestra luna de miel con A., confiando en que su agencia nos ofrecería un viaje bien organizado y sin preocupaciones. Sin embargo, nuestra experiencia fue desastrosa, con problemas que nos generaron frustración y decepción en un viaje que debía ser especial. A continuación, detallo los motivos de nuestro descontento, para que cualquiera que esté pensando en contratar con A. sea consciente de la experiencia que hemos tenido:
- No nos informó de la temporada de lluvias: A. nos envió a Tailandia en septiembre sin advertirnos que es el mes más lluvioso del año. Esto no solo arruinó parte de nuestra experiencia debido a las lluvias constantes, sino que también provocó inundaciones en varias zonas, incluida el área de nuestro hotel.
- Falta de alternativas de fechas o destinos: A pesar de que era nuestra luna de miel, A. no nos ofreció fechas alternativas ni sugirió destinos dentro de Tailandia donde el clima fuera más favorable en esa época, como el Golfo de Tailandia (Ko Samui). Esto podría haber evitado muchas de las complicaciones que enfrentamos y nos hubiera permitido disfrutar del viaje.
- Desconocimiento del itinerario de excursiones: La falta de planificación fue evidente cuando A. no tenía ni idea de algunas excursiones que ya teníamos programadas. Un ejemplo claro fue nuestra visita a un centro de conservación de tortugas, a solo 10 minutos andando de nuestro hotel y con entrada gratuita. Cuando pedimos confirmación y detalles sobre esta excursión, A. no supo de qué se trataba, lo que nos generó confusión y estrés en un momento en que queríamos relajarnos y disfrutar.
- Sin ayuda durante una emergencia en Chiang Mai: En Chiang Mai, nos alojamos en un hotel cerca del río, y ya se había informado de que el río estaba a punto de desbordarse debido a las intensas lluvias. Avisamos a A. sobre esta situación de riesgo y, lamentablemente, no nos ofreció ninguna alternativa ni reubicación. Finalmente, tuvimos que salir del hotel desalojados en barca, algo que no esperábamos en nuestra luna de miel y que nos hizo sentir desprotegidos y sin apoyo por parte de la agencia.
- Falta de seguimiento y atención post-viaje: Tras nuestro regreso, A. no se puso en contacto con nosotros para preguntar cómo fue la experiencia o para disculparse por los problemas que sufrimos. Cuando le enviamos un correo expresando nuestro descontento, su única respuesta fue que "justamente nos iba a llamar al día siguiente" —hacía ya una semana y media que habíamos vuelto—, una excusa que refleja una falta de profesionalismo y compromiso con sus clientes.
- Excusas constantes sin reconocer errores: Durante todo el proceso, en lugar de ofrecer soluciones o asumir responsabilidades, A. recurrió constantemente a excusas, sin reconocer los errores que afectaron de manera importante un viaje tan especial para nosotros.Además la agencia funciona con touroperadoras intermediarias y la culpa siempre se la echa a ellos,cuando tu le contratas el viaje a ella.
En resumen, la experiencia con A. y su agencia fue una completa decepción. Nuestra luna de miel debería haber sido un viaje inolvidable, pero los problemas generados y la falta de apoyo lo convirtieron en una serie de situaciones estresantes que empañaron momentos importantes. No recomendamos esta agencia y estamos presentando una reclamación ante Consumo para que se tomen las medidas necesarias.-
-
-
+2 fotos
Respuesta de Kokoa travel:
Hola Sara,
Gracias por tu comentario.
Septiembre no es un mes en el que no se pueda visitar Tailandia por su clima, ya que aunque es temporada de lluvias, se puede disfrutar del pais y de las actividades que este destino ofrece, no creo que se pueda culpar a nadie por el mal tiempo.
Como ya comentamos por telefono a vuestro regreso, unos días antes de vuestro viaje se origino un tifón en la zona del Sudeste Asiático afectando en parte a la zona norte de Tailandia, con inundaciones, como comprenderás es una causa de fuerza mayor que se escapa de nuestro alcance.
Sobre las incidencias:
- Se os devolvió el importe integro de la excursion que no realizasteis
-En todo momento se os dio soporte, tanto por parte del operador en destino, como de la agencia.
-Contestamos y os dimos soporte, contestando a todos vuestros Whatsapp a cualquier hora y cualquier día de la semana.
-En Chiang Mai se os dio alternativa para cambiaros de hotel a otra zona que no estaba inundada, la cual rechazasteis, solicitando que se os trasladara e Bangkok.
-Se os compro un nuevo vuelo, del que se hizo cargo la agencia para trasladaros esa misma noche a la capital.
-A vuestro regreso del viaje contactamos con vosotros (siempre lo hacemos) e intentamos explicaros la situación extraordinaria que había acontecido, sin que llegarais a comprenderlo, culpando a la agencia y exigiendo una compensación a cambio de no poner esta reseña.
Lo siento, pero nuestra empresa nunca va acceder a este tipo de chantajes.
Un saludo -
Calidad del servicio
-
Susana M. Enviado el 30/10/2024Valoración 5 de 5
-
Calidad del servicio Valoración 5.0 de 5
-
Tiempo de respuesta Valoración 5.0 de 5
-
Profesionalidad Valoración 5.0 de 5
-
Relación calidad/precio Valoración 5.0 de 5
-
Flexibilidad Valoración 5.0 de 5
Excelente atención y organización
Escogimos a Kokoa Travel para la organización de nuestra luna de miel por Tailandia y fue todo un acierto. Estuvimos en contacto en todo momento con Ana para hacer el viaje a nuestra medida, nos recomendó muchas cosas y nos asesoró muy bien. El viaje ha sido perfecto, una experiencia increíble en la que no nos hemos tenido que preocupar de nada, ya que estaba todo preparado al detalle. Sin duda alguna volveré a contar con Kokoa en nuestro próximo viaje ☺️Escogimos a Kokoa Travel para la organización de nuestra luna de miel por Tailandia y fue todo un acierto. Estuvimos en contacto en todo momento con Ana para hacer el viaje a nuestra medida, nos recomendó muchas cosas y nos asesoró muy bien. El viaje ha sido perfecto, una experiencia increíble en la que no nos hemos tenido que preocupar de nada, ya que estaba todo preparado al detalle. Sin duda alguna volveré a contar con Kokoa en nuestro próximo viaje ☺️Respuesta de Kokoa travel:
!Muchas gracias! fue un verdadero placer ayudaros en un viaje tan especial.
Esperamos contar con vosotros en próximas aventuras.
Un abrazo -
Calidad del servicio
-
Beatriz A. Enviado el 30/10/2024Valoración 5 de 5
-
Calidad del servicio Valoración 5.0 de 5
-
Tiempo de respuesta Valoración 5.0 de 5
-
Profesionalidad Valoración 5.0 de 5
-
Relación calidad/precio Valoración 5.0 de 5
-
Flexibilidad Valoración 5.0 de 5
Increíble organización de nuestros viajes de novios! No ha faltado ningún detalle
Nos han atendido genial desde el primer momento, y viaje 100% a medida con todas nuestras peticiones. Todo lo que hemos querido lo hemos tenido a nuestra disposiciónNos han atendido genial desde el primer momento, y viaje 100% a medida con todas nuestras peticiones. Todo lo que hemos querido lo hemos tenido a nuestra disposiciónRespuesta de Kokoa travel:
!Muchas gracias Beatriz por tu comentario!
Para nosotros es una satisfacción, saber que hemos cumplido vuestras expectativas.
Un abrazo -
Calidad del servicio
-
Irene C. Enviado el 03/09/2024Valoración 5 de 5
-
Calidad del servicio Valoración 5.0 de 5
-
Tiempo de respuesta Valoración 5.0 de 5
-
Profesionalidad Valoración 5.0 de 5
-
Relación calidad/precio Valoración 5.0 de 5
-
Flexibilidad Valoración 5.0 de 5
El vieja de nuestra luna de miel
El viaje de nuestra luna de miel lo hicimos con ellos y nos ayudaron en todo desde el minuto uno, poniéndonos facilidades y resolviendo todas las dudas que nos surgirán.
Fue un viaje ideal, con todo preparado al milímetro, hecho para que podásemos disfrutar al máximo de la experiencia.
Sin duda volveremos a contar con ellos para nuestros próximos viajes.
Recomendable 100%El viaje de nuestra luna de miel lo hicimos con ellos y nos ayudaron en todo desde el minuto uno, poniéndonos facilidades y resolviendo todas las dudas que nos surgirán.
Fue un viaje ideal, con todo preparado al milímetro, hecho para que podásemos disfrutar al máximo de la experiencia.
Sin duda volveremos a contar con ellos para nuestros próximos viajes.
Recomendable 100% -
Calidad del servicio
¿Te han convencido las opiniones?
¿Te han convencido las opiniones?