Noemie A. Enviado el 02/12/2024
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Calidad del servicio
Valoración 3.0 de 5
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Tiempo de respuesta
Valoración 3.0 de 5
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Profesionalidad
Valoración 3.0 de 5
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Relación calidad/precio
Valoración 3.0 de 5
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Flexibilidad
Valoración 5.0 de 5
Los servicios de planificación podrían mejorar
En primer lugar, quiero agradecer a P. y a su equipo el esfuerzo que hicieron el día de nuestra boda.
Pese a que P. fue útil en ciertos aspectos, creo que hay varias oportunidades de mejora en sus servicios de planificación, especialmente teniendo en cuenta que se promociona como "organizadora de bodas de lujo".
Coordinación el día de la boda:
Lo bueno: P. nos ayudó a prepararnos para la lluvia, ofreciéndonos opciones dentro del lugar para colocar los objetos e incluso encontrado paraguas que resultar ser un encantador añadido en las fotos.
Lo no tan bueno:
*Pagamos por una alfombra personalizada para el altar, pero estaba cubierta con un trozo de papel que no se retiró antes de caminar por el pasillo. Desgraciadamente, este papel aparece en todas las fotos que tenemos del altar.
*Bolsas de basura se dejaron esparcidas por la zona de la ceremonia a causa de la lluvia, cosa que deslució el ambiente.
*La transición entre las diferentes partes del evento se gestionó de manera deficiente. Los invitados estaban confusos sobre dónde ir, y en un momento dado, P. sólo señaló una dirección en lugar de guiarlos. Después de varias idas y venidas, finalmente los condujo, pero inicialmente esperaba que anduviesen por un camino embarrado con tacones en vez de utilizar el camino adecuado.
*También se gestionó mal el momento de la canción de la boda. La canción que tenía que sonar mientras yo caminaba por el pasillo empezó antes que estuviéramos preparados, y P. no la había escuchado previamente. Tuvo que pedir al técnico de sonido que parara y volviera a empezar la canción, cosa que deslució el efecto dramático que habíamos planeado.
*Durante los discursos, no se hizo ningún esfuerzo por captar la atención de todos. Habría esperado que P. se coordinara con el técnico de sonido para asegurarse de que la música se parara y que los invitados estuvieran sentados antes de empezar los discursos.
En general, me sentí como si tuviera que estar constantemente detrás de P. para solucionar problemas, cosa que hizo que el día fuera más estresante de lo que debería ser.
Antes del día de la boda:
*Cuando necesitábamos ayuda para encontrar proveedores, P. sólo nos proporcionó 1 o 2 opciones, ninguna de las cuales coincidía con el estilo que buscábamos. Acabamos encontrando seis proveedores nosotros mismos, mientras que P. sólo nos encontró dos, dejándonos la mayoría del trabajo.
*La organización también fue otra área que podría mejorar. Creé una hoja de cálculo organizada para ella, pero no se utilizó.
*La comunicación tambioén fue difícil. Todos los presupuesto y folletos nos los enviaron en catalán, y P. no se ofreció a traducirlos. Tuve que pedirle repetidamente explicaciones sobre los "cargos adicionales", cosa que me pareció poco profesional.
En general, con más experiencia y atención a los detalles, creo que los servicios de P. podrían mejorar considerablemente.
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En primer lloc, vull agrair a la P. i al seu equip per l'esforç que van fer el dia del nostre casament.
Tot i que la P. va ser útil en certs aspectes, crec que hi ha diverses oportunitats de millora en els seus serveis de planificació, especialment tenint en compte que es promociona com a "organitzadora de casaments de luxe".
Coordinació el dia del casament:
El bo: La P. ens va ajudar a preparar-nos per la pluja, oferint-nos opcions dins el lloc per col·locar els objectes i fins i tot trobant paraigües que van resultar ser un encantador afegit a les fotos.
El no tan bo:
* Vam pagar per una catifa personalitzada per l'altar, però estava coberta amb un tros de paper que no es va retirar abans de caminar pel passadís. Malauradament, aquest paper apareix en totes les fotos que tenim a l'altar.
* Bosses d'escombraries es van deixar escampades per tota la zona de la cerimònia a causa de la pluja, cosa que va deslluir l'ambient.
* La transició entre les diferents parts de l'esdeveniment es va gestionar de manera deficient. Els convidats estaven confosos sobre on anar, i en un moment donat, la P. només va assenyalar una direcció en lloc de guiar-los. Després de diverses anades i vingudes, finalment els va conduir, però inicialment esperava que caminessin per un camí enfangat amb talons en comptes d'utilitzar el camí adequat.
* També es va gestionar malament el moment de la cançó del casament. La cançó que havia de sonar mentre jo caminava pel passadís va començar abans que estiguéssim preparats, i la P. no l’havia escoltat prèviament. Va haver de demanar al tècnic de so que parés i tornés a començar la cançó, cosa que va deslluir l'efecte dramàtic que havíem planejat.
* Durant els discursos, no es va fer cap esforç per captar l'atenció de tothom. Hauria esperat que la P. coordinés amb el tècnic de so per assegurar-se que la música s’aturés i que els convidats estiguessin asseguts abans de començar els discursos.
En general, em vaig sentir com si hagués d'estar constantment darrere de la Paola per solucionar problemes, cosa que va fer que el dia fos més estressant del que hauria de ser.
Abans del dia del casament:
* Quan necessitàvem ajuda per trobar proveïdors, la P. només ens va proporcionar 1 o 2 opcions, cap de les quals coincidia amb l'estil que buscàvem. Vam acabar trobant sis proveïdors nosaltres mateixos, mentre que la P. només en va trobar dos, deixant-nos la majoria de la tasca.
* L'organització també va ser una altra àrea que podria millorar. Vaig crear un full de càlcul organitzat per ella, però no es va utilitzar.
* La comunicació també va ser difícil. Tots els pressupostos i fulletons ens els van enviar en català, i la P. no es va oferir a traduir-los. Vaig haver de demanar-li repetidament explicacions sobre els "càrrecs addicionals," cosa que em va semblar poc professional.
En general, amb més experiència i atenció als detalls, crec que els serveis de la P. podrien millorar considerablement.
En primer lugar, quiero agradecer a P. y a su equipo el esfuerzo que hicieron el día de nuestra boda.
Pese a que P. fue útil en ciertos aspectos, creo que hay varias oportunidades de mejora en sus servicios de planificación, especialmente teniendo en cuenta que se promociona como "organizadora de bodas de lujo".
Coordinación el día de la boda:
Lo bueno: P. nos ayudó a prepararnos para la lluvia, ofreciéndonos opciones dentro del lugar para colocar los objetos e incluso encontrado paraguas que resultar ser un encantador añadido en las fotos.
Lo no tan bueno:
*Pagamos por una alfombra personalizada para el altar, pero estaba cubierta con un trozo de papel que no se retiró antes de caminar por el pasillo. Desgraciadamente, este papel aparece en todas las fotos que tenemos del altar.
*Bolsas de basura se dejaron esparcidas por la zona de la ceremonia a causa de la lluvia, cosa que deslució el ambiente.
*La transición entre las diferentes partes del evento se gestionó de manera deficiente. Los invitados estaban confusos sobre dónde ir, y en un momento dado, P. sólo señaló una dirección en lugar de guiarlos. Después de varias idas y venidas, finalmente los condujo, pero inicialmente esperaba que anduviesen por un camino embarrado con tacones en vez de utilizar el camino adecuado.
*También se gestionó mal el momento de la canción de la boda. La canción que tenía que sonar mientras yo caminaba por el pasillo empezó antes que estuviéramos preparados, y P. no la había escuchado previamente. Tuvo que pedir al técnico de sonido que parara y volviera a empezar la canción, cosa que deslució el efecto dramático que habíamos planeado.
*Durante los discursos, no se hizo ningún esfuerzo por captar la atención de todos. Habría esperado que P. se coordinara con el técnico de sonido para asegurarse de que la música se parara y que los invitados estuvieran sentados antes de empezar los discursos.
En general, me sentí como si tuviera que estar constantemente detrás de P. para solucionar problemas, cosa que hizo que el día fuera más estresante de lo que debería ser.
Antes del día de la boda:
*Cuando necesitábamos ayuda para encontrar proveedores, P. sólo nos proporcionó 1 o 2 opciones, ninguna de las cuales coincidía con el estilo que buscábamos. Acabamos encontrando seis proveedores nosotros mismos, mientras que P. sólo nos encontró dos, dejándonos la mayoría del trabajo.
*La organización también fue otra área que podría mejorar. Creé una hoja de cálculo organizada para ella, pero no se utilizó.
*La comunicación tambioén fue difícil. Todos los presupuesto y folletos nos los enviaron en catalán, y P. no se ofreció a traducirlos. Tuve que pedirle repetidamente explicaciones sobre los "cargos adicionales", cosa que me pareció poco profesional.
En general, con más experiencia y atención a los detalles, creo que los servicios de P. podrían mejorar considerablemente.
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En primer lloc, vull agrair a la P. i al seu equip per l'esforç que van fer el dia del nostre casament.
Tot i que la P. va ser útil en certs aspectes, crec que hi ha diverses oportunitats de millora en els seus serveis de planificació, especialment tenint en compte que es promociona com a "organitzadora de casaments de luxe".
Coordinació el dia del casament:
El bo: La P. ens va ajudar a preparar-nos per la pluja, oferint-nos opcions dins el lloc per col·locar els objectes i fins i tot trobant paraigües que van resultar ser un encantador afegit a les fotos.
El no tan bo:
* Vam pagar per una catifa personalitzada per l'altar, però estava coberta amb un tros de paper que no es va retirar abans de caminar pel passadís. Malauradament, aquest paper apareix en totes les fotos que tenim a l'altar.
* Bosses d'escombraries es van deixar escampades per tota la zona de la cerimònia a causa de la pluja, cosa que va deslluir l'ambient.
* La transició entre les diferents parts de l'esdeveniment es va gestionar de manera deficient. Els convidats estaven confosos sobre on anar, i en un moment donat, la P. només va assenyalar una direcció en lloc de guiar-los. Després de diverses anades i vingudes, finalment els va conduir, però inicialment esperava que caminessin per un camí enfangat amb talons en comptes d'utilitzar el camí adequat.
* També es va gestionar malament el moment de la cançó del casament. La cançó que havia de sonar mentre jo caminava pel passadís va començar abans que estiguéssim preparats, i la P. no l’havia escoltat prèviament. Va haver de demanar al tècnic de so que parés i tornés a començar la cançó, cosa que va deslluir l'efecte dramàtic que havíem planejat.
* Durant els discursos, no es va fer cap esforç per captar l'atenció de tothom. Hauria esperat que la P. coordinés amb el tècnic de so per assegurar-se que la música s’aturés i que els convidats estiguessin asseguts abans de començar els discursos.
En general, em vaig sentir com si hagués d'estar constantment darrere de la Paola per solucionar problemes, cosa que va fer que el dia fos més estressant del que hauria de ser.
Abans del dia del casament:
* Quan necessitàvem ajuda per trobar proveïdors, la P. només ens va proporcionar 1 o 2 opcions, cap de les quals coincidia amb l'estil que buscàvem. Vam acabar trobant sis proveïdors nosaltres mateixos, mentre que la P. només en va trobar dos, deixant-nos la majoria de la tasca.
* L'organització també va ser una altra àrea que podria millorar. Vaig crear un full de càlcul organitzat per ella, però no es va utilitzar.
* La comunicació també va ser difícil. Tots els pressupostos i fulletons ens els van enviar en català, i la P. no es va oferir a traduir-los. Vaig haver de demanar-li repetidament explicacions sobre els "càrrecs addicionals," cosa que em va semblar poc professional.
En general, amb més experiència i atenció als detalls, crec que els serveis de la P. podrien millorar considerablement.
Respuesta de Paola Cazenave:
Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios. Comentarios como el suyo son invaluables para ayudarnos a perfeccionar nuestros procesos y brindar el servicio de lujo por el que nos esforzamos. Sin duda, sus conocimientos contribuirán a nuestra mejora continua.
Lluvia y día de ajustes
La lluvia es siempre un elemento desafiante para navegar. Si bien presentamos las opciones del Plan B desarrolladas con el lugar y el equipo de catering, alquilar un dosel no era factible dentro del presupuesto acordado y se rechazó. No obstante, conseguimos paraguas transparentes la noche anterior para garantizar que se preservara la estética de las fotos de su boda.
Aisle Runner & Trash Bags
Pido disculpas sinceras por el descuido con el corredor del pasillo. Originalmente pensado para la ceremonia al aire libre, se reutilizó en el interior a petición suya. Desafortunadamente, en las prisas por adaptarme, no se quitó el papel protector, lo cual lamento profundamente.
En cuanto a las bolsas de basura, no estoy seguro de lo que se observó. Si los hubiéramos visto en el área de la ceremonia, los habrían retirado inmediatamente.
Orientación para invitados/transiciones
Un equipo combinado del personal del lugar y mi equipo de tres trabajaron para guiar a los invitados durante todo el evento. Si bien nuestro objetivo era lograr transiciones fluidas, reconozco que es posible que algunos momentos no hayan transcurrido tan fluidamente como se esperaba. Agradecemos sus comentarios y nos ayudarán a mejorar la coordinación.
Música y discursos
Solicitamos su lista de reproducción varias veces y finalmente la recibimos la mañana de la boda. Esto dejó poco tiempo a los técnicos de sonido para descargarlo y prepararlo. A pesar de las limitaciones, trabajaron para gestionar las transiciones, aunque lamento cualquier interrupción.
Durante los discursos, el DJ y mi equipo facilitaron la transferencia de micrófonos y ajustaron la música. Si bien algunos momentos dirigidos por invitados no estaban escritos, nos adaptamos lo mejor que pudimos para garantizar un flujo fluido a pesar de estos elementos no planificados.
Proveedores y comunicación
Nuestro objetivo es ofrecer tres opciones de proveedores seleccionadas por categoría según las preferencias. En su caso, muchas de las opciones que le proporcionamos se consideraron inadecuadas, lo que le llevó a buscar de forma independiente. Esto dificultó la racionalización efectiva del proceso de planificación.
En cuanto a la hoja de cálculo, la adaptamos a su versión personalizada, aunque la mayoría de las comunicaciones se realizaron a través de WhatsApp debido a diferencias horarias, lo que provocó discrepancias en ocasiones.
En cuanto al idioma, compartí algunos documentos iniciales en catalán para evitar retrasos, aportando posteriormente explicaciones o traducciones. En el futuro, daremos prioridad a la entrega de documentos en el idioma preferido del cliente, incluso si requiere tiempo adicional.
Asistencia previa a la boda
Varias solicitudes de último momento, como la obtención de decoración y flores para su cena de bienvenida, estaban fuera del alcance de nuestros servicios acordados. Si bien estuvimos felices de ayudar, estas tareas adicionales afectaron el tiempo para los preparativos finales de la boda.
Lamento que hayas sentido la necesidad de “perseguirnos” el día de tu boda. Nuestro objetivo siempre fue adaptarnos a los cambios de última hora y ofrecer el mejor resultado posible. Está claro que hubo áreas en las que la comunicación y la ejecución podrían haber sido más sólidas y realmente valoro sus comentarios para ayudarnos a mejorar.
Gracias nuevamente por sus atentos comentarios, incluso seis meses después de su boda. Destacan la importancia de adaptar nuestro enfoque a las necesidades únicas de cada pareja. Esperamos que su día, a pesar de los desafíos, esté lleno de momentos especiales que atesorará para siempre.
Un cordial saludo, Paola.
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Thank you for taking the time to share your comments. Feedback like yours is invaluable in helping us refine our processes and deliver the luxury service we strive for. Your insights will undoubtedly contribute to our ongoing improvement.
Rain & Day-of Adjustments
Rain is always a challenging element to navigate. While we presented Plan B options developed with the venue and catering team, renting a canopy was not feasible within the agreed budget and was declined. Nonetheless, we sourced transparent umbrellas the night before to ensure the aesthetic of your wedding photos was preserved.
Aisle Runner & Trash Bags
I sincerely apologize for the oversight with the aisle runner. Originally intended for the outdoor ceremony, it was repurposed indoors upon your request. Unfortunately, in the rush to adapt, the protective paper was not removed, which I deeply regret.
As for the trash bags, I am unsure what was observed. Had we seen them in the ceremony area, they would have been removed immediately.
Guest Guidance/Transitions
A combined team of venue staff and my team of three worked to guide guests throughout the event. While we aimed for seamless transitions, I acknowledge that some moments may not have flowed as smoothly as expected. Your feedback is appreciated and will help us improve coordination.
Music & Speeches
We requested your playlist multiple times and ultimately received it on the morning of the wedding. This left little time for the sound technicians to download and prepare it. Despite the constraints, they worked to manage transitions, though I regret any disruptions.
During speeches, the DJ and my team facilitated microphone handoffs and adjusted the music. While some guest-led moments were unscripted, we adapted as best we could to ensure a smooth flow despite these unplanned elements.
Vendors & Communication
We aim to provide three curated vendor options per category based on preferences. In your case, many options we provided were deemed unsuitable, leading you to search independently. This made it challenging to streamline the planning process effectively.
Regarding the spreadsheet, we adapted to your custom version, though most communication happened via WhatsApp due to time zone differences, occasionally causing discrepancies.
On the matter of language, I shared some initial documents in Catalan to avoid delays, later providing explanations or translations. Moving forward, we’ll prioritize delivering documents in the client’s preferred language, even if it requires additional time.
Pre-Wedding Assistance
Several last-minute requests, such as sourcing décor and flowers for your welcome dinner, were outside the scope of our agreed services. While we were happy to assist, these additional tasks impacted time for final wedding preparations.
I regret that you felt the need to “chase after” us on your wedding day. Our goal was always to adapt to last-minute changes and deliver the best possible outcome. It’s clear there were areas where communication and execution could have been stronger, and I truly value your feedback to help us improve.
Thank you again for your thoughtful comments, even six months after your wedding. They highlight the importance of tailoring our approach to each couple’s unique needs. We hope your day, despite its challenges, was filled with special moments you’ll cherish forever.
Warm regards, Paola
